Начинаем с пилота на одном процессе и меряем эффект до и после. Разработка — моя команда Gless AI или ваша под моим руководством.
Агент отвечает на типовые запросы по базе знаний, сложные — передаёт оператору с контекстом. Меньше нагрузка, быстрее ответы.
Извлечение данных из писем, счетов, анкет; маршрутизация и заполнение систем без ручного ввода.
Агент ведёт первичный диалог, квалифицирует лид и передаёт менеджеру тёплым — с историей и резюме.
Поиск по документации и регламентам компании, онбординг новичков, ответы на вопросы сотрудников.
Анализ звонков и переписок: соответствие скриптам, тональность, причины отказов — по 100% диалогов, а не выборке.
Если в процессе много текста, документов или рутинных решений — скорее всего, агент применим. Проверим на бесплатном созвоне.
Выбираем процесс с максимальным эффектом, описываем сценарии, границы ответственности агента и метрики успеха.
Рабочий прототип на реальных диалогах и документах — видно качество до больших вложений.
Подключаем к вашим системам: CRM, helpdesk, телефония, мессенджеры. Настраиваем передачу человеку.
Мониторинг качества, дообучение на новых случаях, отчёты по эффекту в цифрах.
Зависит от задачи: чат-бот на готовой LLM — от сотен тысяч рублей, кастомная ML-система — миллионы. На аудите я даю вилку по каждой гипотезе до начала разработки, чтобы вы принимали решение с открытыми глазами.
Консалтинг — это стратегия и план: я помогаю понять, что и как внедрять, и контролирую процесс. Разработку под ключ делает моя команда Gless AI Политика ПД — но после аудита вы можете внедрять и своими силами, и с любым подрядчиком.
Лучшие кандидаты — повторяющиеся задачи с текстом и документами: поддержка, обработка заявок, документооборот, контроль качества. На бесплатной консультации за 30 минут прикинем, что из вашего подходит.
За 30 минут прикинем, потянет ли его агент и что это даст в цифрах.